Όροι συναλλαγής

Τρόποι παραγγελίας

Μπορείτε να παραγγείλετε τα προϊόντα μας με τους παρακάτω τρόπους:

1. Παραγγελία τηλεφωνικά στο 210-5596771 ή στο 6972277311 Δευτέρα - Παρασκευή 08:00 - 15:30.

2. Παραγγελία μέσω fax στο 210-5596774 αναφέροντας τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας και διεύθυνσης σας.

3. Παραγγελία μέσω e-mail στο Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε., αναφέροντας τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας και διεύθυνσής σας.

4. Μπορείτε να μας επισκεφτείτε στις κεντρικές μας εγκαταστάσεις, Τέρμα Οδού Νόε, Ασπρόπυργος, Αθήνα, ώστε να διαπιστώσετε την ποιότητα των προϊόντων μας.

Σε περίπτωσή που έχετε κάποια συγκεκριμένη παραγγελία και θέλετε να την παραλάβετε άμεσα, επικοινωνήστε τηλεφωνικά πριν περάσετε ώστε να σας ενημερώσουμε ότι όλα τα προϊόντα της παραγγελίας σας βρίσκονται στο κατάστημά μας.

Τρόποι πληρωμής

1. Κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό

Μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, για να ολοκληρωθεί η παραγγελία σας μέσω τραπεζικού λογαριασμού, πρέπει να προχωρήσετε στην κατάθεση ολόκληρου του ποσού στο λογαριασμό της εταιρείας μας "ΚΑΤΣΑΜΑΚΟΣ Α.Ε." σε ένα κατάστημα των παρακάτω Τραπεζών ή μέσω e-banking:

Εθνική Τράπεζα: 182/440058-58
IBAN GR 5501 1018 2000 0018 2440 0585 8 

Eurobank: 0026 0253 4202 0011 8092
IBAN GR 2602 6025 3000 0420 2001 1809 2

Alpha Bank: 185 00 200 200 6279
IBAN GR 07 0140 1850 1850 0200200 6279

Εφόσον κάνετε την κατάθεση, θα πρέπει να μας στείλετε το αντίγραφο της τραπεζικής εντολής στο fax 210 5596774  ή να μας ενημερώσετε στο email Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε. ή τηλεφωνικά στο 210 5596771 ή στο 6972277311.

2. Παραλαβή και εξόφληση από τις κεντρικές μας εγκαταστάσεις, με την προϋπόθεση ότι έχετε επικοινωνήσει τηλεφωνικά στο 2105596771 ή στο 6972277311 ώστε να βεβαιωθείτε ότι όλα τα προϊόντα της παραγγελίας σας είναι διαθέσιμα για άμεση παράδοση. Μπορείτε να εξοφλήσετε με ΜΕΤΡΗΤΑ και να παραλάβετε τα επιλεγμένα προϊόντα.

Ακύρωση παραγγελίας

Σε περίπτωση που το προϊόν που θέλετε να ακυρώσετε είναι προϊόν «Άμεσα Διαθέσιμο», και εφόσον δεν έχει γίνει ακόμα η αποστολή της παραγγελίας σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε στο τηλ 210 5596771  ή να μας ενημερώσετε στο email Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Σε περίπτωση που το προϊόν που θέλετε να ακυρώσετε είναι προϊόν «Κατόπιν Παραγγελίας» τότε η εταιρία μας έχει το δικαίωμα (α) να σας ζητήσει αποζημίωση, το ποσό της οποίας καθορίζεται από την εμπορευσιμότητα του προϊόντος και (β) να συμψηφίζει την απαίτησή της αυτή ολικά ή μερικά με την προκαταβολή που έχετε ήδη καταβάλει.

Τρόποι αποστολής

Παραλαβή από την εταιρεία μας

Μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από την εταιρία μας στον Ασπρόπυργο

Αποστολή με δικά μας μεταφορικά μέσα

Εντός νομού Αττικής, μπορούμε να παραδώσουμε την παραγγελία στο χώρο σας με δικά μας μεταφορικά μέσα. Η παράδοση γίνεται πάντα επί του πεζοδρομίου.

Αποστολή με μεταφορική εταιρεία

Σε περιοχές εκτός νομού Αττικής, όπως επίσης και για παράδοση εκτός Ελλάδος, παραδίδουμε την παραγγελία σας με μεταφορική εταιρεία την οποία θα μας υποδείξετε εσείς! Το κόστος των  μεταφορικών επιβαρύνει τον πελάτη.

Αποστολή με ταχυμεταφορά (Courier)

Για παραγγελίες μικρού όγκου υπάρχει η δυνατότητα αποστολής με courier εντός και εκτός Ελλάδος. Το κόστος των  μεταφορικών επιβαρύνει τον πελάτη.

Διευκρινίζεται ότι η εταιρία μας αναλαμβάνει την ευθύνη μεταφοράς και ακεραιότητας των προϊόντων αυστηρά μέχρι το σημείο που έχει υποδείξει ο πελάτης και το οποίο έχουμε αποδεχθεί.

Χρόνος Παράδοσης

Εάν επιθυμείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από την εταιρεία μας μπορείτε να το κάνετε εντός δύο ημερών από την παραγγελία, εφόσον τα είδη είναι διαθέσιμα.

Στις παραδόσεις στο χώρο σας εντός Αττικής, εφόσον τα είδη είναι διαθέσιμα, ο χρόνος παράδοσης  με δικά μας μεταφορικά μέσα θα γινει εντός τριών εργάσιμων ημερών.

Για παραγγελίες εντός Αθηνών γίνονται παραδόσεις μόνο τις καθημερινές.

Στις παραδόσεις στο χώρο σας εκτός Αττικής, εφόσον τα είδη είναι διαθέσιμα, οι χρόνοι παράδοσης έχουν ως εξής:

- με πρακτορείο μεταφοράς, παραδίδουμε με δικά μας μεταφορικά μέσα, εντός δύο εργάσιμων ημερών στη μεταφορική εταιρία που έχουμε συμφωνήσει. Η εταιρία μας δεν δεσμεύεται για το χρόνο παράδοσης της μεταφορικής εταιρίας και δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις της μεταφορικής εταιρίας.

- με courier, παράδοση εντός τριών εργάσιμων ημερών από την παραγγελία σας.

Οι ανωτέρω προθεσμίες δεν ισχύουν σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που μπορεί να επηρεάσει τους χρόνους μεταφοράς. 

Σε περίπτωση που τα προϊόντα τα οποία επιλέξατε δεν είναι άμεσα διαθέσιμα θα πρέπει να παραγγελθούν στον προμηθευτή μας. Θα σας ενημερώσουμε για το χρόνο παράδοσης της παραγγελίας σας εφόσον επικοινωνήσουμε με το εργοστάσιο παραγωγής.

Διευκρινίζεται ότι η εταιρία μας αναλαμβάνει την ευθύνη μεταφοράς και ακεραιότητας των προϊόντων αυστηρά μέχρι το σημείο που έχει υποδείξει ο πελάτης και το οποίο έχουμε αποδεχθεί. 

Πολιτική επιστροφών

Τα προϊόντα μας χωρίζονται σε δύο κατηγορίες σε σχέση με τη διαθεσιμότητά τους, τα «Άμεσα Διαθέσιμα» και τα «Κατόπιν Παραγγελίας».

Τα «Άμεσα Διαθέσιμα» προϊόντα είναι διαθέσιμα στις αποθήκες της εταιρείας μας, ενώ τα προϊόντα που χαρακτηρίζονται ως «Κατόπιν Παραγγελίας» δεν είναι και θα πρέπει να παραγγελθούν στα εργοστάσια παραγωγής.

Ως εκ τούτου ένα προϊόν που χαρακτηρίζεται «Κατόπιν Παραγγελίας» δεν μπορεί να επιστραφεί, παρά μόνο εάν παρουσιάζει αισθητικό ή κατασκευαστικό ελάττωμα το οποίο καλύπτεται από την εγγύηση του προϊόντος.

Στην περίπτωση αποδεδειγμένης υπαιτιότητας της εταιρίας μας ή ελαττώματος ενός προϊόντος «Κατόπιν Παραγγελίας», έχετε την δυνατότητα να το επιστρέψετε εντός 15 ημερών από την ημέρα παράδοσης.

Η εταιρεία μας θα αναλάβει να αντικαταστήσει το λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν «Κατόπιν Παραγγελίας» το συντομότερο δυνατόν, αναλαμβάνοντας τα έξοδα επιστροφής του λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος, όπως επίσης και την αποστολή του νέου σωστού προϊόντος.

Σε περίπτωση που το λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν «Κατόπιν Παραγγελίας» δεν επιστραφεί εντός 15 ημερών από την ημέρα παράδοσης, η εταιρεία μας δύναται να μην αποδεχθεί την επιστροφή και αντικατάσταση του.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε αγορά προϊόντος ειδικής παραγγελίας θα πρέπει να γίνει προπληρωμή του.

Υπαναχώρηση/Επιστροφή προϊόντος

Έχετε την υποχρέωση να αποσυσκευάσετε και να ελέγξετε το προϊόν εντός 15 ημερών από την παραλαβή του. Σε περίπτωση που το προϊόν δεν επιστραφεί εντός 15 ημερών από την παράδοση του, θεωρείται ότι παρελήφθη σε άριστη κατάσταση και η εταιρεία μας μπορεί να μην αποδεχθεί την επιστροφή και αντικατάσταση του.

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση του στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1) σε όλες τις περιπτώσεις, στις οποίες από λάθος μας σας έχει σταλεί άλλο προϊόν από αυτό που παραγγείλατε.

2) σε όλες τις περιπτώσεις, στις οποίες το προϊόν παρουσιάζει αισθητικό ή κατασκευαστικό ελάττωμα το οποίο καλύπτεται από την εγγύηση του προϊόντος.

3) στις περιπτώσεις που επιθυμείτε να το αλλάξετε με κάποιο άλλο, υπό τον όρο ότι το προϊόν που αγοράσατε είναι «Άμεσα Διαθέσιμο» και όχι «Κατόπιν Παραγγελίας». 

Στα προϊόντα που χαρακτηρίζονται ως «Κατόπιν Παραγγελίας» η επιστροφή δεν είναι δυνατή, όπως περιγράφεται στο κεφάλαιο Είδη Κατόπιν Παραγγελίας των Όρων Συναλλαγής της εταιρείας μας.

Στις περιπτώσεις 1 και 2, αφού παραλάβουμε και επιθεωρήσουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, σας αποστέλλουμε το συντομότερο δυνατόν το σωστό προϊόν, αναλαμβάνοντας κάθε κόστος μεταφοράς, επιστροφής του παλιού και αποστολής του νέου προϊόντος. Έχετε επίσης τη δυνατότητα να ζητήσετε είτε την αλλαγή του με άλλο προϊόν, είτε την επιστροφή των χρημάτων που μας έχετε καταβάλει.

Στην περίπτωση 3 έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε την αλλαγή του προϊόντος με διαφορετικό προϊόν, αναλαμβάνοντας εσείς το μεταφορικό κόστος επιστροφής του, καθώς και το κόστος αποστολής του νέου προϊόντος. Αν δεν επιθυμείτε την αλλαγή του με άλλο προϊόν και επιθυμείτε την επιστροφή των χρημάτων σας, θα σας παρακρατηθεί το μεταφορικό κόστος αποστολής και επιστροφής του προϊόντος.

Σε κάθε περίπτωση το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται σε άριστη κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να είναι πλήρες, η συσκευασία του να είναι αυτή με την οποία αγοράστηκε και να είναι και αυτή σε άριστη κατάσταση.

Σε περίπτωση που το προϊόν επιστραφεί ελλιπές ή κατεστραμμένο, η εταιρεία μας έχει το δικαίωμα να μην δεχθεί την επιστροφή και να ζητήσει αποζημίωση το ύψος της οποίας της οποίας καθορίζεται από την κατάσταση του προϊόντος και της συσκευασίας του.

Τέλος, το προϊόν προς αντικατάσταση πρέπει να συνοδεύεται με όλα τα έγγραφα που το συνόδευαν κατά την αγορά του (π.χ. Δελτίο Αποστολής, Τιμολόγιο, Απόδειξη Λιανικής).

Πριν από κάθε επιστροφή θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας στο 210-5596771 ή με e-mail στο Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε. και να μας ενημερώσετε για την επιστροφή και τον λόγο για τον οποίο γίνεται.